Trocas e
Devoluções.

01.

Direito de arrependimento.

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar apresentar uma justificativa.

A solicitação deve ser registrada dentro desse prazo. A ANA ROSA confirmará o recebimento da manifestação, orientará a logística reversa e arcará com o custo do retorno. A instituição de pagamento será comunicada imediatamente para que sejam adotadas as providências de restituição integral dos valores pagos, inclusive do frete original quando ele tiver sido cobrado.

02.

Troca voluntária por tamanho, cor ou preferência.

Além dos direitos previstos em lei, a ANA ROSA oferece uma política comercial de troca voluntária por tamanho, cor ou preferência por até 10 (dez) dias corridos após o recebimento. A troca depende da disponibilidade da nova peça no estoque.

Quando a solicitação ocorrer entre o 8º e o 10º dia, o frete de envio da peça para a ANA ROSA e o frete de envio da nova peça serão pagos pela cliente. Essa regra não se aplica a produto enviado incorretamente, avariado ou com possível defeito.

Nos primeiros 7 dias, a cliente mantém integralmente o direito de arrependimento. Caso prefira uma troca direta em vez do cancelamento, as condições da nova remessa serão informadas antes da confirmação, sem impedir a opção de devolução legal sem custo.

• A nova variação não fica reservada até a confirmação da troca.
• Eventual diferença de preço deverá ser acertada antes do novo envio.
• O valor considerado é aquele efetivamente pago no pedido, após descontos.
• Reduções de preço posteriores à compra não geram restituição retroativa.

03.

Condições da peça devolvida.

A peça deve ser provada com cuidado e devolvida com todos os itens recebidos. Para trocas voluntárias, não serão aceitas peças efetivamente usadas, lavadas, alteradas ou danificadas pela cliente.

• Sem sinais de uso além de uma prova razoável;
• sem lavagem, ajustes, cortes ou qualquer outra alteração;
• sem manchas, danos, odores decorrentes de uso ou pelos;
• com etiquetas e acessórios recebidos, quando ainda disponíveis;
• embalada de maneira adequada para não sofrer danos no transporte.

A simples abertura da embalagem não causará reprovação automática. Quando houver indício de uso ou dano, a análise será individual e poderá ser documentada por fotografias.

04.

Defeito, avaria ou erro da ANA ROSA.

Caso receba um produto diferente do pedido, avariado no transporte ou com possível vício de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema. A ANA ROSA fornecerá as instruções e, quando aplicável, custeará a logística necessária para análise e solução.

A garantia legal não é reduzida por esta política. Para produtos tratados como duráveis, a reclamação sobre vícios aparentes poderá ser apresentada em até 90 (noventa) dias, sem prejuízo das regras aplicáveis a vícios ocultos. Serão observados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Desgaste natural, lavagem em desacordo com as instruções, uso de alvejantes, secadora, acidentes, atrito inadequado, alterações ou danos causados pelo uso não caracterizam defeito de fabricação. A conclusão dependerá da análise do caso concreto.

05.

Como fazer uma solicitação.

1. 1
   Fale com a ANA ROSA

   Use o WhatsApp oficial e registre a solicitação dentro do prazo correspondente.

2. 2
   Identifique o pedido

   Informe o número do pedido, o nome e o e-mail utilizados na compra.

3. 3
   Explique a situação

   Indique o motivo e envie fotos ou vídeos quando houver avaria, erro ou possível defeito.

4. 4
   Aguarde as instruções

   Não envie a peça antes de receber o endereço e o método de postagem autorizado.

5. 5
   Guarde o comprovante

   O comprovante e o código de rastreio deverão ser mantidos até a conclusão.

Uma postagem sem identificação ou realizada por meio diferente do orientado poderá atrasar a análise. Isso não afasta direitos legais, mas pode impedir o acompanhamento adequado da encomenda pela loja.

06.

Análise, troca e reembolso.

Após a chegada da peça, a ANA ROSA realizará a conferência em até 3 (três) dias úteis. Em caso de divergência, a cliente receberá a justificativa e, quando pertinente, o registro da condição encontrada.

• Pix: a restituição seguirá procedimento de segurança compatível com a titularidade da compra.
• Cartão: o estorno será solicitado à InfinitePay, e a visualização na fatura dependerá da administradora.
• Troca aprovada: o novo envio ocorrerá após conferência, disponibilidade e eventual pagamento de diferença ou frete.
• Troca voluntária reprovada: a peça poderá ser reenviada após o pagamento do respectivo frete pela cliente.

Nenhum reembolso será superior ao valor efetivamente pago. Cupons, descontos e promoções aplicados ao pedido serão considerados no cálculo. A ANA ROSA poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade da compradora e prevenir fraude, sem criar obstáculo injustificado ao exercício de direitos.